Klantgerichtheid wordt steeds belangrijker. Het internet en sociale media zorgen ervoor dat ontevreden klanten je reputatie kunnen schaden. Hoe ga je hier als medewerker of organisatie mee om? Wat zijn de belangrijkste do’s en don’ts voor klantvriendelijkheid? Hoe word ik klantgerichter?
Wil jij ook dat je een hoge score hebt voor klantvriendelijkheid? Volg dan een van onderstaande klantgerichtheid trainingen. Deze worden aangeboden in samenwerking met New Heroes Academy. Het zijn online trainingen die je vaak binnen maand kan afronden, ze zijn heel betaalbaar en je kan direct beginnen.
Wat is klantgericht gedrag en wat bereik je ermee? In deze leerreis krijg je meer inzicht in de manier waarop je overkomt op de klant en leer je jezelf, als hét visitekaartje van je bedrijf, sterker neer te zetten. In de horeca, een winkel of aan de telefoon. Buiten de deur als consultant of op kantoor met een andere afdeling. Wie je klanten ook zijn, in alle gevallen staat een tevreden klant op één. Je leert over klantcontact, non-verbale signalen, lichaamstaal en de opbouw van een goed klantgesprek. Je gaat creatieve oplossingen zoeken en jezelf in de ander verplaatsen. Goed luisteren, samenvatten en doorvragen met als doel tevreden klanten. Na deze training is klantgerichtheid jouw tweede natuur. Jij wil toch ook dat klanten fan van je worden? Aan de slag dus!
Duur: 12 uur in 2 tot 6 weken (afhankelijk van je eigen studietempo)
Hoe: Online (wanneer het jou uitkomt)
All you can learn: Toegang tot alle andere online trainingen van New Heroes Academy
Kosten: € 16,99 per maand (maandelijks opzegbaar)
Meer informatie | Direct inschrijven
Een makelaarskantoor, een restaurant, een tandartsenpraktijk: gastvrijheid gaat een stapje verder dan klantgerichtheid. Het gaat erom dat je je onderscheidt en dat jouw klanten een wow-effect ervaren. Dat doe je door de gastvrijheid die men verwacht te overtreffen. Niet alleen indruk maken bij het welkom en het afscheid, maar jouw gasten ook versteld doen staan in de tijd daartussenin. Dán laat jij excellent gastheerschap of gastvrouwschap zien.
In deze korte training leer jij wat gastvrijheid inhoudt en hoe je impact kan maken op jouw klanten. Je onderzoekt waarom je doet wat je doet, wat je belemmerende gedachten zijn en hoe jij je kan onderscheiden. En dan volgt de belangrijkste stap om het wow-effect te krijgen bij jouw klanten: gewoon doen!
Duur: 1 uur in 1 tot 2 weken (afhankelijk van je eigen studietempo)
Hoe: Online (wanneer het jou uitkomt)
All you can learn: Toegang tot alle andere online trainingen van New Heroes Academy
Kosten: € 16,99 per maand (maandelijks opzegbaar)
Meer informatie | Direct inschrijven
Gefeliciteerd! Jouw product is gewild of zelfs uniek in de markt. Of je bent ergens zo goed in dat mensen je vertrouwen en bij je aankloppen. Die potentiële klanten wil je al tijdens de pitch blij maken, helpen, raken en overtuigen, zodat ze de juiste keuze maken en vervolgens plezier beleven aan en succes boeken met de geboden dienst of product.
Commercieel advies geven is een kunst. Iets waar je goed in kan zijn, lol in kan hebben en dat je kan leren. Werk in deze training aan jouw succes als adviseur in zowel werk- als privésituaties. Deal?
Duur: 12 uur in 2 tot 6 weken (afhankelijk van je eigen studietempo)
Hoe: Online (wanneer het jou uitkomt)
All you can learn: Toegang tot alle andere online trainingen van New Heroes Academy
Kosten: € 16,99 per maand (maandelijks opzegbaar)
Meer informatie | Direct inschrijven
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn eigenschappen die in veel verschillende beroepen gevraagd worden. Of je nu monteur bent of in een winkel werkt. Ze worden daarom ook wel soft skills genoemd. Soft skills zijn vakoverschrijdende vaardigheden. Vaardigheden die vereist zijn voor het kunnen uitoefenen van een beroep, worden hard skills genoemd. Denk aan programmeren, lassen of boekhouden. Nieuwsgierig welke hard skills allemaal bestaan? Bekijk dan het overzicht met de 10 meest gevraagde hard skills.
Bij andere soft skills kun je denken aan vaardigheden als stressbestendigheid, beïnvloeden, samenwerken en timemanagement. Veel van deze soft skills kun je je eigen maken met behulp van laagdrempelige onlinetrainingen. Ben je benieuwd welke soft skills jij (nog meer) zou willen volgen? Ga dan naar het overzicht met veelgevraagde soft skill trainingen.
