Wat doet een telefoniste?
Een telefoniste staat mensen te woord die bellen naar een bedrijf of organisatie en probeert hen conform richtlijnen te helpen. Het werk bestaat onder andere uit het geven van informatie door gebruik te maken van alfabetische, geografische of andere registers. Maar denk ook aan werkzaamheden waarbij je klanten met veelvoorkomende vragen helpt. Zoals het restitueren van geld, opzeggen of verlengen van een abonnement en klachtafhandeling. Sommige telefonistes werken op een afdeling of bij een organisatie waarbij het werk bestaat uit het behandelen van noodoproepen. Als telefoniste zal je klanten met meer specialistische vragen doorverbinden naar de juiste persoon, afdeling of organisatie.
Past het beroep van telefoniste bij mij?
Hieronder staan de persoonlijkheidskenmerken die passen bij het beroep van telefoniste. Bezit jij dezelfde
persoonlijkheid? Dan is telefoniste misschien wel iets voor jou.
Weet je niet goed welke persoonlijkheidskenmerken je hebt? Doe dan hier de
gratis beroepskeuzetest
Klik op een kenmerk voor meer uitleg
Conventioneel
- werk waarbij het belangrijk is dat je geordend en netjes bent
- werk waarbij anderen er op kunnen vertrouwen dat je volgens afspraak, zoals overeengekomen werkt
- werk waarin je risico’s vermijdt
Sociaal
- mensen helpen en verzorgen
- met mensen samenwerken
- mensen lesgeven en iets bijbrengen
- servicegericht en dienstverlenend werk
Realistisch
- fysiek werk
- werk waarbij je vuil kan worden
- machines of apparatuur bedienen
- in de natuur en/of met dieren werken
- buiten zijn
- voertuigen besturen
Hoe groot is de kans dat het beroep van telefoniste verdwijnt?
Als gevolg van
robotisering verdwijnen er steeds meer beroepen.
De kans op robotisering van de werkzaamheden van een telefoniste
bedraagt 96%. Dat betekent dat de kans zeer groot is dat de taken en
werkzaamheden van een telefoniste binnen nu en 20 jaar door robots en slimme software zullen worden
overgenomen.
Wat verdient een telefoniste?
Het gemiddeld aangeboden jaarsalaris in vacatures is op dit moment € 34.069,-.
In vacatures staan vaak startsalarissen waardoor het aangeboden salaris vaak lager is dan het gemiddeld jaarsalaris.
Een telefoniste met 10 jaar werkervaring verdient uiteraard meer dan een startend telefoniste.
Bij de meeste vacatures worden in Nederland geen salarissen genoemd.
Dus bij beroepen met weinig vacatures (minder dan 100) kunnen de salarisgegevens onrealistisch hoog of laag zijn.
Omdat er dan een gemiddeld jaarsalaris wordt berekend op basis van slechts een paar vacatures waarin wordt vermeld hoeveel je kunt verdienen.
