Klantenservicemedewerker worden

Een klantenservicemedewerker of medewerker klantenservice geeft klanten informatie als antwoord op vragen over producten en diensten en behandelt klachten en probeert deze op te lossen. Als klantenservicemedewerker ben je meestal verantwoordelijk voor een selectie van binnenkomende e-mails en telefoontjes van nieuwe en bestaande klanten. Het werk van een klantenservicemedewerker lijkt erg op dat van een callcenter medewerker. Bij een callcenter medewerker kan het echter ook gaan om verkoop en acquisitie van diensten en producten terwijl een klantenservicemedewerker vooral als taak heeft om klanten te helpen. Waar werkt een klantenservicemedewerker? Het aantal organisaties en bedrijven dat een aparte klantenservice afdeling heeft, is zeer divers en vrij groot. Over het algemeen zijn het wel grotere organisaties. Denk bijvoorbeeld aan telecombedrijven, zorgverleners, verzekeraars, overheden of grote webshops. Bij sommige bedrijven bestaat de mogelijkheid om klantenservice werkzaamheden thuis te verrichten. Een klantenservicemedewerker wordt ook wel een customer servicemedewerker genoemd.