Wat doet een klachtenfunctionaris?
Een klachtenfunctionaris werkt meestal bij een overheidsdienst of in de gezondheidszorg. Het effect van een klacht kan grote gevolgen hebben. Het is van groot belang om de relatie tussen de dienstverlenende organisatie en cliënt (klager) weer werkbaar te krijgen. Dat is precies de taak van een klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris luistert naar de klachten en kijkt welke acties ondernomen genomen kunnen worden. Waar mogelijk maakt de klachtenfunctionaris de verbeterpunten voor de organisatie bespreekbaar. Zo worden klachten gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Het werk van een klachtenfunctionaris heeft veel overeenkomsten met dat van een mediator of vertrouwenspersoon. Bij sommige organisaties valt het werk van een kwaliteitsfunctionaris onder de verantwoordelijkheid van bijvoorbeeld een bestuurssecretaris of jurist.
Past het beroep van klachtenfunctionaris bij mij?
Hieronder staan de persoonlijkheidskenmerken die passen bij het beroep van klachtenfunctionaris. Bezit jij dezelfde
persoonlijkheid? Dan is klachtenfunctionaris misschien wel iets voor jou.
Weet je niet goed welke persoonlijkheidskenmerken je hebt? Doe dan hier de
gratis beroepskeuzetest
Klik op een kenmerk voor meer uitleg
Conventioneel
- werk waarbij het belangrijk is dat je geordend en netjes bent
- werk waarbij anderen er op kunnen vertrouwen dat je volgens afspraak, zoals overeengekomen werkt
- werk waarin je risico’s vermijdt
Ondernemend
- werkzaamheden initiëren en opstarten
- mensen aansturen en leiden
- verantwoordelijkheid nemen en dragen
- in het bedrijfsleven: werk waarbij je financiële risico’s loopt
Hoe groot is de kans dat het beroep van klachtenfunctionaris verdwijnt?
Als gevolg van
robotisering verdwijnen er steeds meer beroepen.
De kans op robotisering van de werkzaamheden van een klachtenfunctionaris
bedraagt 44%. Dat betekent dat de kans gemiddeld is dat de taken en
werkzaamheden van een klachtenfunctionaris binnen nu en 20 jaar door robots en slimme software zullen worden
overgenomen.
Wat verdient een klachtenfunctionaris?
Het gemiddeld aangeboden jaarsalaris in vacatures is op dit moment € 62.412,-.
In vacatures staan vaak startsalarissen waardoor het aangeboden salaris vaak lager is dan het gemiddeld jaarsalaris.
Een klachtenfunctionaris met 10 jaar werkervaring verdient uiteraard meer dan een startend klachtenfunctionaris.
Bij de meeste vacatures worden in Nederland geen salarissen genoemd.
Dus bij beroepen met weinig vacatures (minder dan 100) kunnen de salarisgegevens onrealistisch hoog of laag zijn.
Omdat er dan een gemiddeld jaarsalaris wordt berekend op basis van slechts een paar vacatures waarin wordt vermeld hoeveel je kunt verdienen.
