Klantgericht of klantvriendelijkheid is een veelgevraagde competentie. Ontdek hieronder hoe deze competentie ook wel wordt genoemd en waarom het een belangrijke competentie is. Ook kan je zien waarom werkgevers vaak op zoek zijn naar klantgerichte mensen en bij welke 10 beroepen klantgerichtheid een belangrijke competentie is. Wil je weten hoe klantgericht jij bent? Doe dan de competentietest.
Klantvriendelijkheid is altijd een belangrijke competentie geweest. Maar er zijn een aantal ontwikkelingen waardoor klantgerichtheid steeds belangrijker wordt. Dankzij internet kunnen mensen met een paar muisklikken informatie vinden over de kwaliteit van producten en diensten. Een slechte beoordeling kan al grote gevolgen hebben voor iemands reputatie en/of omzet. Dit geldt voor organisaties maar ook voor particulieren die hun spullen verkopen via een platform als Ebay of Marktplaats. Een andere ontwikkeling is dat klantgerichtheid een competentie is die minder makkelijk te automatiseren is en daarmee steeds belangrijker wordt. Klanten willen zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen. Wie goed luistert naar de wensen en behoeften van de klant, bouwt vertrouwen op en versterkt de klantrelatie. Computers en chatbots kunnen hierin een ondersteunende rol spelen. Maar mensen blijven behoefte houden aan menselijk contact.
Werkgevers vragen vaak om klantvriendelijke mensen omdat zij een belangrijke rol spelen in het succes van een organisatie. Klantvriendelijke medewerkers zorgen voor een goede sfeer, geven klanten een prettig gevoel en vergroten de kans dat klanten terugkomen. Dit is belangrijk in vrijwel elke sector: van winkels tot zorginstellingen en van technische bedrijven tot overheidsdiensten. Een klantvriendelijke houding betekent meer dan alleen vriendelijk zijn. Het gaat ook om luisteren, meedenken en begrip tonen. Ook in situaties als een klant boos of ongeduldig is. Werkgevers weten dat medewerkers met deze vaardigheden bijdragen aan tevreden klanten, een goede reputatie en meer omzet. Daarnaast zorgt klantvriendelijkheid vaak voor minder klachten en conflicten. Daarom vinden veel werkgevers het een waardevolle en soms zelfs noodzakelijke eigenschap bij nieuwe medewerkers.
Hieronder staan 10 uiteenlopende beroepen waarvoor je klantgericht moet zijn. Klik op een beroep voor meer informatie voor de werkzaamheden, passende opleidingen en actuele vacatures.
Mensen in een winkel adviseren bij het aanschaffen van producten.
Onderhouden van relaties met bestaande en nieuwe klanten
Je bent het visitekaartje van een bedrijf of organisatie
Geeft klanten informatie als antwoord op vragen over producten en diensten
Zorgt ervoor dat gasten tevreden zijn
6. Gids
Als gids zorg je ervoor dat iedereen geboeid is.
7. Diplomaat
Komt op voor de belangen van mensen in het buitenland
8. Consultant
Adviseert bedrijven en organisaties
Is het eerste aanspreekpunt voor klanten
10. Storingsmonteur
Zorgt voor oplossingen bij problemen bij bedrijven of particulieren.
Klantgericht is een van de vele competenties die je vaak in een vacature of functieomschrijving kan tegenkomen. Wil je weten welke competenties er nog meer zijn? Bekijk dan de lijst met 50 competenties. De competenties staan in alfabetische volgorde.
Het competentie kaartspel kan je ook gebruiken om spelenderwijs te ontdekken of je klantgericht bent. Of je kan het spel als adviseur gebruiken om samen met jouw klant te onderzoeken welke vaardigheden iemand van nature heeft. Het spel bestaat uit 50 kaarten, voor elke competentie een kaart. Elke kaart bevat een unieke afbeelding die de competentie weergeeft, korte uitleg van de competente met andere benamingen. Je kan het spel op verschillende manieren spelen.
